Freshworks

Freshdesk Freddy AI

고객 응대와 상담원 보조를 맡는 Freshdesk 내장 AI 에이전트·코파일럿.

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아래 공개 출처를 근거로 한 편집부 평가입니다. 마지막 검토: 2026. 10. 24.

업무 순위: #7
등급: A
점수: 78.4

강점

모든 유료 Freshdesk 플랜에 Freddy AI 에이전트가 포함되며 초기 세션 제공
세션 단위 사용량 과금이라 해결 건당 과금보다 비용 예측이 쉬움
오랜 운영 경험의 헬프데스크가 제공하는 성숙한 티켓·SLA·리포팅

유의점

문제 해결 여부와 관계없이 세션 단위로 과금
상담원용 Copilot은 상담원별 별도 애드온

가격

상담원당 월 $19부터(연간), AI 에이전트 세션 500건 1회 제공 후 100건당 $49

참고용으로 표시하며, 가격은 점수에 반영되지 않습니다.

점수 구성

성능: 76.0; 가중치 55%
평판: 80.0; 가중치 35%
최신성: 86.0; 가중치 10%

전체 점수는 위 세부 점수에 표시된 가중치를 적용해 합산합니다. 평가 기준 보기 →

재검증 현황

항목마다 마지막 재검증 날짜가 따로 표시됩니다. 호박색은 90일이 지난 항목이니, 다시 확인되기 전까지는 오래된 정보로 보세요.

가격: 2026. 10. 24.
벤치마크: 2026. 10. 24.
평판: 2026. 10. 24.
기능 목록: 2026. 10. 24.

아래 출처 목록을 기준으로 확인했습니다.

출처

Freddy AI Agent — Freshworks (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 24.
Enjo — AI Chatbot for Customer Service: 10 Tools Ranked (2026) (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 13.
ChatBot.com — Customer Service AI Chatbots: 2026 Guide (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 13.
Featurebase — Freshdesk AI 2026 review (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 4.
Drag — Freshdesk pricing 2026 (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 4.

출처 7개 더 보기

Freshworks — Freshdesk pricing (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 4.
Analytics Insight — Top AI customer support tools and pricing comparison 2026 (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 24.
browse-ai.tools — Top 20 AI chatbot platforms for customer service (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 24.
Helpware — Top 15 AI Customer Service Companies & Solutions (2026) (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 13.
Featurebase — Best AI Chatbots for Customer Support in 2026 (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 13.
Macha — Freddy AI pricing vs an AI agent layer (2026) (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 4.
HubSpot Blog — best AI customer service software tested (새 탭에서 열림)확인일: 2026. 10. 4.

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